Chez Unica Access & Security, nous mettons un fort accent sur la qualité, les performances et la disponibilité des produits et services (IT) que nous fournissons. Notre objectif n'est pas seulement de mettre en œuvre des technologies telles que le contrôle d'accès ou la surveillance par caméra, mais surtout de fournir une licence pour opérer à long terme. C'est pourquoi nous établissons des KPI clairs dès le début de la relation.
Nos clients peuvent compter entièrement sur nous et être complètement pris en charge de A à Z dans l'ensemble du cycle d'accès et de sécurité. Grâce à notre connaissance et à notre expérience de plusieurs années dans le secteur, nous pouvons servir et gérer tous les maillons de la chaîne d'accès et de sécurité. L'ensemble de la chaîne - Du l'hébergement et de la gestion des systèmes clients jusqu'aux lecteurs de cartes à la porte, aux serrures, aux barrières de vitesse, etc. - relève de notre responsabilité. Nous sommes fiers de soulager complètement nos clients dans le domaine de l'accès et de la sécurité de cette manière.
La gestion des niveaux de service comprend la planification et la coordination des travaux de maintenance préventive et corrective et des services informatiques, le suivi des niveaux de service, la préparation et le partage de rapports, ainsi que la conclusion d'accords avec les sous-traitants. Avec une équipe de spécialistes, Unica Access & Security peut remplir cette mission. Le client joue également un rôle crucial dans la garantie des accords, notamment en ce qui concerne l'allocation des budgets et le suivi des conseils.
Maintenance axée sur les performances : Adaptée aux schémas d'utilisation
Pour maintenir la qualité, les performances et la disponibilité au plus haut niveau, l'influence de l'analyse de données et de l'ICT est inestimable. En général, nous supposons que les systèmes reçoivent une maintenance en temps opportun et continuent de fonctionner jusqu'à la prochaine vérification de maintenance. Dans le paysage de la sécurité, il y a souvent encore une vision traditionnelle de la maintenance, la norme NEN 2767 servant de guide. Cependant, pour des systèmes plus complexes, nous recommandons de choisir une approche de maintenance plus efficace. Nous anticipons. Les données d'un composant de sécurité donnent un aperçu de la fréquence et de l'intensité d'utilisation d'un actif. Un point d'accès utilisé en moyenne dix fois par an peut nécessiter moins de maintenance qu'un point d'accès qui reçoit une carte offerte mille fois par an. Cela s'applique également au nombre d'appels d'interphone, aux heures de visionnage et aux mouvements de caméras ou d'actifs placés à l'extérieur et donc exposés aux influences météorologiques.
Base de Données de Gestion de Configuration
Chez Unica Access & Security, nous examinons l'utilisation réelle et l'état d'un système de sécurité. Cette analyse de données découle des systèmes de sécurité et est enregistrée dans notre CMDB (Configuration Management Database) : un environnement central où les configurations clients sont gérées pour obtenir des informations sur les processus, la consommation et les besoins de maintenance de tous les systèmes de sécurité. En surveillant et en analysant continuellement ces données pour détecter les écarts et les tendances, les défauts sont immédiatement détectés et une intervention rapide est possible.
Services à Distance: Réparation avant que les perturbations ne surviennent
Bien sûr, des situations inattendues peuvent toujours se produire, mais nous nous efforçons de les limiter autant que possible. Par exemple, lorsqu'un contrôleur du système de contrôle d'accès n'a temporairement pas de connexion réseau, une notification est envoyée si cela dure plus longtemps qu'un certain nombre de minutes. En surveillant les performances du système à distance, nous pouvons intervenir au moindre écart et rectifier tout problème avant qu'il ne survienne. Les problèmes techniques ne sont pas seulement détectés en temps réel, mais également résolus à distance 24/7 lorsque cela est possible. Cela réduit la dépendance aux techniciens de service devant se rendre sur place en cas de panne et permet d'économiser des kilomètres inutiles. Si le problème ne peut pas être résolu à distance, nous nous assurons, selon notre principe du trajet unique, que la bonne partie vient directement sur place.
Une Approche Innovante de la Gestion et de la Maintenance
En termes de durabilité, l'utilisation de la Maintenance Prédictive présente différents avantages. Les données collectées peuvent être converties en rapports sur l'utilisation de la technologie dans un emplacement. Cela permet de détecter facilement quand un composant du système montre une utilisation anormale. En gérant ces données de manière judicieuse et en mesurant continuellement les performances des processus métier, une valeur ajoutée est créée dans divers domaines. Pensez aux économies de coûts, à la durabilité et à l'efficacité. Les solutions de sécurité n'ont plus besoin d'être automatiquement remplacées sur la base de l'amortissement, car il est désormais possible de surveiller précis.
