Alliander : une politique intégrée pour les installations et la sécurité

Alliander développe et gère des réseaux énergétiques pour plus de trois millions de foyers et d'entreprises néerlandais, fournissant électricité, gaz et chaleur. Ils supervisent plus de 90 000 km de réseaux électriques et 40 000 km de réseaux de gaz, qui sont parmi les plus fiables au monde. La complexité de leurs vastes opérations et les changements rapides dans le paysage énergétique ont conduit Alliander à s'organiser en tant qu'organisation de contrôle. Depuis 2017, Alliander a confié à Unica Access & Security International la responsabilité de la mise en œuvre tactique et opérationnelle des politiques d'accès et de sécurité, tant pour les personnes que pour la technologie. Bien que des accords de sous-traitance similaires soient courants pour la gestion des installations, ils sont encore relativement nouveaux dans le domaine de la sécurité.

Pour Alliander, il s'agissait d'un choix stratégique d'inclure la gestion de la sécurité intégrée comme une partie importante de l'équipe des installations, aux côtés de la solution intégrée pour les services doux et de l'agent de gestion des actifs. Mark Hamstra, responsable des fournisseurs chez Alliander, déclare : "La collaboration de cette structure s'avère être un succès. Les spécialistes des différents services se complètent bien. Cela nous permet de déléguer les tâches tactiques et opérationnelles ainsi que les responsabilités en matière de sécurité à Unica Access & Security International."

Une politique intégrée pour les installations et la sécurité

Alliander, le plus grand gestionnaire de réseau aux Pays-Bas, reconnaît les avantages d'une politique intégrée. Auparavant, ils avaient des contrats avec diverses entreprises de sécurité, des parties techniques et une entreprise d'accueil. En passant d'un modèle IFM à un modèle IFM + ISM, ils ont réduit le nombre de parties de plus de dix à trois. Il y a une certitude en termes de lois et réglementations, et la sécurité informatique, la détection d'intrusion, la protection contre les incendies et la surveillance par caméra sont beaucoup plus efficacement organisées. Tijs Melis, directeur Unica Access & Security, déclare : "Chaque gestionnaire d'installations devrait avoir cela sur leur radar car, selon nous, c'est l'avenir."

Collaboration constructive entre les partenaires de la chaîne

Une partie essentielle de la collaboration consiste à créer la chaîne la plus efficace possible de différents services de fournisseurs. L'organisation et la structure de celle-ci sont relativement complexes et dynamiques. Cela nécessite une coopération constructive et une bonne coordination entre les différents partenaires de la chaîne. En partageant les informations en temps opportun et en documentant précisément les accords, les objectifs seront atteints, les innovations réalisées, et la compréhension mutuelle optimisée.

Gestion intégrée de la sécurité

Unica Access & Security International planifie, coordonne et surveille les accords de niveau de service convenus et se concentre continuellement sur l'analyse et l'amélioration des processus, l'importance d'Alliander étant toujours primordiale. De la fonction de gestion, les services suivants sont dirigés par Unica Access & Security International :

• Observation: ouverture et fermeture des sites à distance selon les procédures standard, contrôle d'accès, gestion des interphones, surveillance vidéo, gestion des urgences et des incidents, et vérification et suivi des alarmes;
• Gestion fonctionnelle et opérationnelle du contrôle d'accès et de l'autorisation de flux de travail;
• Gestion de services: gestion technique, gestion des applications et gestion des incidents concernant le contrôle d'accès et l'autorisation de flux de travail;
• Installation & Maintenance: partiellement effectuées par Unica Access & Security International et partiellement par des prestataires de services et des fournisseurs liés aux bâtiments;
• Sécurité humaine: centre d'alarme privé, surveillance mobile et sécurité des objets; réalisés par une entreprise de sécurité privée.

"L'évaluation des nouveaux accords est basée sur des indicateurs de performance. Ce qui est particulièrement remarquable, c'est l'accord selon lequel - si un indicateur de performance spécifié n'est pas atteint - il n'y a pas de schéma de pénalité conventionnel. Dans ce cas, Unica Access & Security International, avec sa direction et ses employés, réalisera un projet de responsabilité sociale des entreprises (RSE). Cela implique une activité, proportionnée de manière appropriée, visant l'un des groupes vulnérables de la société," déclare Tijs Melis.