Incident Management

24/7 beschikbare servicedesk om meldingen snel en efficiënt aan te pakken, zodat veiligheidsrisico’s tot een minimum worden beperkt.

Incident Management

Sector-georiënteerde specialisme binnen de Servicedesk van Unica Access & Security

Opdrachtgevers kunnen voor problemen en meldingen met betrekking tot beveiligingssystemen op elk moment contact opnemen met de Customer Support van Unica Access & Security.
Dankzij 24/7 remote monitoring worden technische kwesties niet alleen direct opgemerkt, maar indien mogelijk zelfs verholpen voordat ze daadwerkelijk tot problemen leiden.

Onze servicedesk staat altijd voor u klaar. Het team is opgesplitst in klantenteams. Hierdoor blijft alle sector-specifieke kennis gebundeld en hebben we diverse specialismes in ons team vertegenwoordigd. Dit zorgt ervoor dat alle sector gerelateerde kennis gebundeld blijft en diverse specialismen binnen ons team aanwezig zijn. Hierdoor is Unica Access & Security niet alleen 24/7 bereikbaar, maar hebben we ook een team dat diepgaande kennis heeft van alle bedrijfsprocessen en vertrouwd is met de omgeving van onze klanten.

De voordelen:

24/7 beschikbaar en altijd ondersteuning door experts die vertrouwd zijn met zowel de klant als de beveiligingsomgeving.;
Onmiddellijke detectie van technische problemen in realtime, gevolgd door directe interventie op afstand;
Op maat gemaakte overeenkomsten en KPI's die onze dienstverlening naadloos afstemmen op uw bedrijfsprocessen;
Duurzame dienstverlening die bijdraagt aan CO₂-vermindering.

24/7 bereikbaar

Binnen onze Servicedesk zorgt een goedgeorganiseerde team voor een naadloze werking. Technische problemen worden direct gedetecteerd en, indien mogelijk, zelfs op afstand opgelost, ook gedurende het weekend. Hierdoor voorkomen we dat onze klanten op maandagochtend in de drukte hinder ondervinden. Incidenten kunnen te allen tijde worden gemeld via ons Service Portaal, telefonisch of per e-mail. Onze servicedeskmedewerkers behandelen alle incidenten volgens vooraf vastgestelde protocollen. Buiten de reguliere kantoortijden wordt de dienstverlening overgenomen door onze Observation Room.

CO-₂ afname dankzij remote dienstverlening Unica Access & Security

Door technische ontwikkelingen en het toenemende aantal verbindingen op afstand met klantomgevingen, kan Unica Access & Security verstoringen steeds meer op afstand vaststellen, analyseren en verhelpen. Hierdoor zijn we steeds minder afhankelijk van servicemonteurs die fysiek naar een locatie moeten rijden en voorkomen we dat er onnodige kilometers worden gemaakt.