Bij Unica Access & Security leggen we veel nadruk op de kwaliteit, prestaties en beschikbaarheid van de geleverde producten en (IT) diensten. Ons doel is niet alleen het implementeren van technologieën zoals toegangscontrole of cameratoezicht, maar vooral het verstrekken van een licentie om op de lange termijn te kunnen opereren. Daarom stellen we bij het aangaan van een relatie duidelijke KPI's op.
Onze klanten kunnen volledig op ons leunen en worden van a-z ontzorgd binnen de volledige access & security cyclus. Dankzij onze kennis en jarenlange ervaring in de branche, kunnen we alle schakels binnen het access & security domein bedienen en beheren. De gehele keten – van het hosten en beheren van klantsystemen tot aan de kaartlezers aan de deur, de sloten, de speedgates, etc. - is onze verantwoording. We zijn er trots op dat we onze klanten op deze manier volledig kunnen ontzorgen op het gebied van access & security.
Service Level Management omvat het plannen en coördineren van preventieve en correctieve onderhoudswerkzaamheden en IT-diensten, het bewaken van serviceniveaus, het opstellen en delen van rapportages, en het maken van afspraken met onderaannemers. Samen met een team van specialisten kan Unica Access & Security hieraan invulling geven. De opdrachtgever speelt ook een cruciale rol in het waarborgen van afspraken, met name bij het alloceren van budgetten en het opvolgen van adviezen.
Performance-driven onderhoud: Maatwerk afgestemd op gebruikspatronen
Om de kwaliteit, prestaties en beschikbaarheid op topniveau te houden, is de invloed van data-analyse en ICT van onschatbare waarde. Gewoonlijk gaan we ervan uit dat systemen tijdig onderhoud ontvangen en blijven werken tot de volgende onderhoudscontrole. In het security landschap heerst veelal nog een traditionele kijk op onderhoud, waarbij de NEN 2767-norm als leidraad geldt. Voor complexere systemen raden we echter aan te kiezen voor een efficiëntere onderhoudsbenadering.
Wij kijken vooruit. De data van een security component geeft inzicht in hoe frequent en intensief een asset wordt gebruikt. Een toegang die gemiddeld tien keer per jaar wordt gebruikt, heeft mogelijk minder onderhoud nodig dan een toegang die duizend keer per jaar een pasaanbieding ontvangt. Dit geldt ook voor het aantal oproepen van intercoms, kijkuren en bewegingen van camera's of assets die buiten zijn geplaatst en dus blootstaan aan weersinvloeden. Daarnaast verandert de onderhoudsbehoefte van een asset wanneer de software (niet) wordt bijgewerkt, wat impact heeft op de levensduur van het asset.
Configuration Management Database
Bij Unica Access & Security kijken we naar het daadwerkelijke gebruik en de conditie van een security systeem. Deze data-analyse komt voort uit de security systemen en wordt vastgelegd in onze CMDB (Configuration Management Database): een centrale omgeving waarin klantconfiguraties worden beheerd om inzicht te krijgen in processen, verbruik en onderhoudsbehoeften van alle security systemen. Door deze data continu te monitoren en te analyseren op afwijkingen en trendbreuken, worden storingen direct opgemerkt en kan er tijdig worden ingegrepen.
Remote services: Verhelpen voordat er verstoringen ontstaan
Natuurlijk kunnen onverwachte situaties zich altijd voordoen, maar we streven ernaar deze zoveel mogelijk te beperken. Bijvoorbeeld, wanneer een controller van het toegangscontrolesysteem tijdelijk geen netwerkverbinding heeft, krijgt men een melding als dit langer duurt dan een bepaald aantal minuten. Door de prestaties van het systeem op afstand te monitoren, kunnen we al bij de geringste afwijking ingrijpen en eventuele storingen verhelpen, nog voordat er problemen ontstaan. Technische problemen worden zo niet alleen realtime gedetecteerd, maar waar mogelijk zelfs op afstand 24/7 opgelost. Hierdoor vermindert de afhankelijkheid van servicemonteurs die naar de locatie moeten komen bij een storing en worden onnodige kilometers bespaard. Indien het probleem niet remote opgelost kan worden, zorgen we vanuit ons one-time-fix principe ervoor dat de juiste partij direct op locatie komt.
Een innovatieve manier van beheer en onderhoud
Op het gebied van duurzaamheid heeft de inzet van Predictive Maintenance verschillende voordelen. De verzamelde gegevens kunnen worden omgezet naar rapportages over het gebruik van de techniek binnen een locatie. Zo kan gemakkelijk worden gedetecteerd wanneer een onderdeel van het systeem afwijkend gebruik vertoont. Door verstandig om te gaan met dergelijke data en door continu de prestaties van bedrijfsprocessen te meten, ontstaat er op diverse gebieden meerwaarde. Denk aan kostenbesparing, duurzaamheid en efficiëntie. Security oplossingen hoeven niet meer automatisch vervangen te worden op basis van afschrijving, omdat nu exact kan worden gemonitord of de functionaliteit nog optimaal is.
Door proactief te budgetteren met een meerjaren-onderhoudsbegroting en planning op basis van gebruiksgegevens, hoeft er niet onnodig te worden geïnvesteerd in vervanging of service. Op deze manier kan op een duurzame en efficiëntere manier worden nagedacht over het gebruik van het systeem.
